Produktbeschwerde

Überprüfen Sie vor Erhalt des Pakets immer, ob es während des Transports beschädigt wurde. Sollte die Verpackung äußerlich sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern und sich anschließend an uns zu wenden.

Nachdem Sie den Empfang des Pakets bestätigt haben, können Sie das Paket im Beisein des Kuriers öffnen. Bei festgestellten Unstimmigkeiten wird ein Unstimmigkeitsbericht erstellt, der die Grundlage für eine spätere Reklamation bildet.

Sollte sich herausstellen, dass die gekaufte Ware Herstellungsfehler aufweist oder nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, befolgen Sie bitte das folgende Reklamationsverfahren:

- Senden Sie uns das Produkt, über das Sie reklamieren möchten, und fügen Sie eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie die detaillierten Gründe für die Reklamation, die Form der Entschädigung sowie die Rücksendeadresse und Kontonummer beschreiben, an die die Rückerstattung erfolgen soll (Reklamation). Eine Formularvorlage finden Sie weiter unten).

- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens.

- Wenn die Beschwerde positiv geprüft wird, erstatten wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum der Entscheidung die Kosten, die durch Folgendes entstanden sind: Reparatur des beanstandeten Produkts, Zusendung eines neuen Produkts oder Rückerstattung Ihres Geldes.

- Wenn die Reklamation als unberechtigt erachtet wird, übermitteln wir Ihnen eine detaillierte Begründung der Entscheidung und senden das reklamierte Produkt innerhalb von 14 Werktagen auf unsere Kosten zurück.

BESCHWERDEFORMULAR