La réclamation de produit

Avant de recevoir le colis, vérifiez toujours s'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si l'emballage présente des dommages externes visibles, nous vous recommandons de refuser l'envoi et de nous contacter ensuite.

Après avoir accusé réception du colis, vous pourrez ouvrir le colis en présence du coursier. Si des écarts sont constatés, un rapport d’écarts est établi, qui constitue la base d’une plainte ultérieure.

Si les produits achetés présentent des défauts de fabrication ou ne correspondent pas à la description, veuillez suivre la procédure de réclamation suivante :

- Envoyez-nous le produit pour lequel vous souhaitez réclamer, en joignant une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez les raisons détaillées de la réclamation, le mode d'indemnisation, ainsi que l'adresse de retour et le numéro de compte sur lequel tout remboursement sera effectué (la réclamation le modèle de formulaire est fourni ci-dessous).

- Dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.

- Si la réclamation est considérée positivement, dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de la décision, nous vous indemniserons des frais occasionnés par : la réparation du produit contesté, l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de votre argent.

- Si la réclamation est jugée injustifiée, nous vous fournirons une justification détaillée de la décision et dans un délai de 14 jours ouvrables nous renverrons le produit contesté à nos frais.

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION